楼大大隐私政策

政策更新日期:2025年04月25日
政策生效日期:2025年05月02日

感谢您选择由有个机器人提供的楼大大!我们将通过楼大大隐私政策(以下称"本政策")向您详细说明您在使用楼大大时我们如何收集、使用和存储您的个人信息,以及您所享有的相关权利等事宜。其中要点如下:

  1. 本政策中的有个机器人(以下简称"我们"),是楼大大的服务提供方上海有个机器人有限公司,注册地址为浦东新区南汇新城镇环湖西二路888号,联系方式:+86-021-5298 8098。
  2. 本政策中的楼大大,是指楼大大应用软件及其所对应的智能终端硬件。
  3. 本政策适用于中国境内(不含港、澳、台地区)的楼大大用户。
  4. 我们会在获得您的授权同意后,收集您的一些个人信息或敏感个人信息,例如在您首次登录时,要求您必须验证您本人手机号码才能体验服务,我们会记录您的手机号;在您进行递送订单管理时,我们会收集相关订单及运单信息,包括下单人及收货人的姓名/昵称、地址、联系方式和货物信息;为了向您推送订单信息、运单信息、异常报警信息等,我们收集您的设备信息。除非按照相关法律法规要求必须收集,拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能,但不影响您正常使用楼大大的其他功能。
  5. 除经您本人同意或因相关法律法规规定、有权机关要求,我们不会转让您的个人信息至有个机器人以外的第三方。
  6. 除经您本人同意或因相关法律法规规定、有权机关要求,我们不会从有个机器人以外的第三方获取您的个人信息。
  7. 您可以通过本条款所列途径访问、更正、删除您的个人信息,也可以撤回同意、投诉举报以及设置其他相关隐私控制功能。

如您想了解更加详尽的信息,请根据以下索引阅读相关章节:

  1. 我们如何收集和使用您的个人信息
  2. 我们如何使用Cookie及同类技术
  3. 我们如何共享、转让、公开您的个人信息
  4. 我们如何在全球范围内转移您的个人信息
  5. 我们如何保护您的个人信息
  6. 我们如何保护儿童的个人信息
  7. 我们如何确保您行使个人权利
  8. 本政策如何更新
  9. 如何联系我们
  10. 本政策中关键词说明

本政策目的是向您阐明楼大大处理个人信息的规则,处理个人信息的活动,您管理个人信息的方式,以及我们如何保护您的个人信息。我们将尽力采用通俗易懂的文字,向您逐一说明我们收集的您的个人信息类型及对应的用途,以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类型、使用理由及收集方式。我们并就本政策中可能与您的合法利益存在重大关系的条款,采用字体加粗的方式提醒您注意。我们强烈建议您在首次打开、注册及登录账号、使用我们的产品前,仔细阅读并完全理解本政策中的全部内容,并自主进行适当的选择。如果您不同意本政策的内容,我们将无法处理您的个人信息,因此可能无法为您提供完整的产品功能或服务;如您开始使用我们的楼大大,则视为您已经充分、完全地阅读并理解了本政策中的全部内容,我们将按照本政策约定的收集、使用、存储等规则处理和保护您的个人信息。

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

我们会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

1.1 帮助您成为楼大大的用户

为帮助您成为楼大大的用户并保障您的个人信息安全性,我们会收集您的网络身份标识信息。该网络身份标识信息可能包括手机号码等,拒绝提供身份标识信息可能会导致您使用楼大大功能或服务过程中受到限制。您还可以自行选择填写昵称及其他资料以完善您的账号资料。在您主动注销账号之后,我们将根据法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

请您注意,只有购买我们硬件设备并获得我们授权的用户手机号才可以登录和使用此App,其他用户无法自行主动注册并登录使用。

1.2 向您提供产品和服务

我们的基础业务功能包括:

  1. 订单/运单管理
  2. 机器人及IoT设备管理

我们的附加业务功能包括:

  1. 基于麦克风和摄像头(相机)的附加功能
  2. 消息推送
1.3 个人信息与系统权限调用说明

为了向您提供完整的产品功能和/或服务,我们可能需要使用您设备中的系统权限来收集相关个人信息。本部分将对我们在本节前述部分所述收集目的涉及的所有个人信息,以及所有系统权限进行归纳整理,以方便您更加系统、完整、透明地了解楼大大的个人信息及系统权限调用情况。您可以选择是否授权我们使用您设备的相关权限,即使授权后我们也允许您自行关闭或者再次开启。

关于个人信息的具体清单请您详见《楼大大个人信息收集清单》

关于系统权限的具体调用情况如下:

  1. 麦克风权限
  2. 相机权限
1.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规,在如下情形中,我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的授权同意:

  1. 为订立、履行您与我方服务合同所必需;
  2. 为履行法定职责或法定义务所必需;
  3. 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
  4. 根据相关法律法规规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
  5. 法律法规规定的其他情形。

为了使我们的服务正常运行并确保您获得更为流畅、轻松的使用体验,有时我们会在您的计算机、移动通信终端或机器设备上放置名为Cookie的小型数据文件。Cookie是网站或移动应用程序在您访问该网站时将其保存在您的计算机、移动通信终端或机器设备上的小型数据文件,它使我们能够记住您在一段时间内的操作和偏好(例如登录名、界面语言、设置偏好等)。我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问我们网站或移动应用程序的相关数据,这样可以识别您的身份,帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账号安全状态。因此,无论您何时回到App或浏览页面,都不必一直重新输入或者重新进行用户设置。您可以在浏览器或APP相应设置中清空缓存。请您理解,我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。

3. 我们如何共享、转让、公开、提供您的个人信息

(一)共享

1、第三方服务商的特殊说明

请您知悉,我们提供产品的某些功能服务是无法由我们单独完成的,为了向您提供完整的产品功能和良好的用户体验,因此某些功能我们可能会与其他第三方服务商共享或委托其处理您的部分个人信息。我们会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)实现本隐私政策描述的相关功能。这些功能包括为我们提供数据存储服务、数据处理、日志分析等。我们提供这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能,我们会对服务商获取信息的软件工具开发包(SDK)进行严格的安全监测,以保护数据安全。

若我们委托其他方处理您的个人信息,对接受我们委托处理您的个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定或数据处理协议,明确委托事项和委托处理目的、期限、处理方式、处理个人信息的种类、保护措施以及双方的权利义务等,要求他们仅按照我们的要求、本隐私政策以及相关的保密和安全措施来处理个人信息。如该委托处理方要改变个人信息的处理目的,该委托处理方应再次征求您的授权同意,否则该委托处理方将承担相应法律责任。如果您拒绝我们的委托处理方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息,将可能导致您无法使用产品和/或服务中由该委托处理方提供的服务。

关于我们的第三方收集个人信息类型及收集目的,详情请参阅《第三方收集使用个人信息列表》

2、其他个人信息的共享

仅限以下情况下,我们可能会向除上述第三方服务商或合作伙伴以外的公司、组织和个人提供您的个人信息:

  1. 事先获得您明确的同意或授权;
  2. 根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下对外提供;
  3. 符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;
  4. 应您要求为您处理您与他人的纠纷或争议;
  5. 我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

  1. 事先获得您明确的同意或授权;
  2. 根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;
  3. 符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;
  4. 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求即将持有您个人信息的新的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

  1. 根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
  2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。

特别提示:使用产品的过程中,您主动公开分享、共享的个人信息,不受本隐私政策限制(如向其他互联网平台转发内容)。您应注意,任何您分享的信息均可被任何第三方阅读、收集和使用,请您审慎考虑通过产品发布和传播的内容中含有您的个人信息。您充分了解,当您自行作出披露时,我们仅是存储了包含该等信息的内容或系统日志,但不会主动识别该等信息属于您的个人信息。只要您不删除您公开发布的信息,该信息可能会一直留存在公众领域;在一些情况下,即使您删除您公开发布的信息,该信息仍可由其他用户或与我们没有关联及不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存,或通过其他用户或第三方在公众领域保存。

(四)事先征得授权同意的例外

根据相关法律规定,以下情形中,个人信息控制者共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得个人信息主体的授权同意:

  1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
  2. 与国家安全、国防安全直接相关的;
  3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
  4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
  5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
  6. 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;
  7. 从合法公开披露渠道中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(五)向其他个人信息处理者提供

除本政策所限定及法律法规另有规定外,我们不会对任何其他个人信息处理者提供所收集的个人信息。如有必要提供,我们将向您告知个人信息接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类,并取得您的授权同意。并要求接收方在您授权的处理目的、处理方式和个人信息的种类等范围内处理您的个人信息,我们对此负责,并承担相应的法律责任。

4. 我们如何在全球范围内转移您的个人信息

我们通过全球运营及控制设施处理和备份个人信息。目前,我们根据业务拓展情况,在中国、美国、新加坡等国家设有服务器。基于本隐私政策所描述的目的,您的信息可能会根据适⽤的法律传输至这些服务器。我们将在中华人民共和国大陆境内运营中收集和产生的个人信息,均在中国大陆地区的服务器存储,但根据适⽤法律的规定允许跨境传输的除外。

我们还可能将您的个人信息传输给第三方服务提供商与业务合作伙伴,因此,您的信息可能也会传输至其他国家或地区。这些司法管辖区可能会不同的个人信息保护标准,根据不同的数据保护法,可能存在不同的风险。但是,这并不会改变我们遵守本隐私政策以及保护您的个人信息的承诺。如果我们需要将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外,无论是转移给我们的关联公司或第三方服务提供商时,我们都将遵照相关适用法律。我们通过落实统⼀的安全保障措施,保证所有这类转移满⾜当地适用的数据保护法的要求。

5. 我们如何保护您的个人信息

(一)信息存储的期限

我们会通过安全的方式存储您的个人信息,包括本地存储(例如利用APP或机器设备进行数据缓存)、数据库。一般情况下,我们只会在为实现服务所必须的时间内或法律法规、监管要求规定的条件下存储您的个人信息,期限届满后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在确定保留期限时,我们会考虑各种标准,例如根据您所要求的或提供给您的产品和服务的类型、您与我们之间的关系的性质和持续时间、可能对我们的产品或服务的重新注册、删除个人信息对于我们向您提供的服务的影响、法律规定的强制保留期限以及法定时效。

(二)信息存储的地域

我们会按照法律法规规定,将境内收集的用户个人信息存储在中国境内,并要求我们的第三方服务提供方将境内收集的用户个人信息存储在中国境内。如果您使用的产品部分功能由境外第三方(以下简称“境外合作方”)开发或提供,我们可能会将根据本政策收集的相关个人信息提供给境外合作方。我们在向境外合作方提供您的个人信息前会根据法律规定取得您的单独同意,并告知您有关个人信息跨境提供的详细规则。

(三)技术保障措施

我们根据个人信息的类型和敏感程度进行了分类分级,并根据分类分级结果采取了相应的技术保护措施,包括不限于访问控制、去标识化、不可逆的加密存储、隔离存储;在信息展示和传输时采取了脱敏展示,加密传输等技术措施,以确保您的个人信息安全。

(四)组织保障措施

我们设立了数据合规联合工作组,制定了个人信息保护相关管理制度和流程规范。针对敏感个人信息处理、对外共享等对个人权益有重大影响的数据处理活动开展个人信息保护影响评估。同时,我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识,严格控制访问个人信息的人员范围,要求他们遵守保密义务并进行审计,违反义务的人员将根据规定进行处罚。

(五)安全事件处理

我们建议您在使用本产品或服务时充分注意对个人信息,尤其是登录账号、密码及其他重要个人信息的保护,我们也将尽力确保您的个人信息的安全。如不幸发生个人信息安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件损害扩大,同时将按照相关法律法规和监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。我们还将按照相关法律法规的要求,在必要情况下App推送通知、发送邮件/短消息、电话等方式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置补救措施。如果难以实现逐一告知,我们将通过公告等方式发布警示。

6. 我们如何保护儿童的个人信息

我们的产品和服务并不面向儿童。若您是14周岁以下的儿童,请您不要使用或确保在监护人的陪同下使用我们的产品和/或服务。若您是儿童的监护人,当您对您所监护的儿童是否使用我们的服务,或其向我们提供信息有任何疑问时,请您及时按照第九条所述方式与我们联系。如果我们发现自己在不知情的情况下收集了儿童的个人信息,会设法尽快删除相关数据。

7. 我们如何确保您行使个人权利

1. 您对您的个人信息享有的权利

您有权要求访问、更正、删除我们持有的与您相关的任何个⼈信息,或获取您的个人信息副本(以下简称请求):

  1. 访问权与查询权
  2. 更正权
  3. 删除权
  4. 撤回同意
  5. 注销账号

2. 响应您的上述请求

如果您无法通过上述方式完成您的上述请求,或您认为楼大大存在任何违反法律法规或本政策的约定,您均可以通过本政策第九节的联系方式与我们联系。出于保护您的个人信息安全的考虑,您需要通过我们专门的请求渠道提出书面申请,并且提供足够的信息使我们可以验证您的身份,确保请求人是您本人或合法授权人,我们将在收到您反馈并验证您的身份后15天内答复您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人合法权利的请求、极端不现实的请求、要求不相称的技术工作,以及根据当地法律无需满足的请求、已经公之于众的信息、存在保密条件限制的信息。如果我们认为删除或访问个人信息请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法适用数据,可能也会予以拒绝。

8. 本政策如何更新

本政策的目的为向您详细说明楼大大的个人信息处理规则和处理活动。随着产品功能、服务或组织等环境变化,我们保留适时更新或修改本政策的权利。如果该等修改造成您在本政策下权利的实质减少(即"重大变更"),我们会通过不同渠道向您发送变更通知,包括但不限于公告弹窗、网站公示、私信通知等方式。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

  1. 我们的产品功能或服务发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
  2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
  3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
  4. 我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化;
  5. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
  6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时;

当我们的产品或服务停止运营时,我们将根据相关法律法规规定进行公告通知或逐一推送,并依法保障您的合法权益,除法律法规或监管要求另行规定,我们将及时停止收集您的个人信息并对相关个人信息进行删除或匿名化处理。

9. 如何联系我们

我们已经配备个人信息保护专门负责人员,如果您对本隐私政策有任何疑问,或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见,可以通过APP设置界面"设置-联系客服-客服电话"向我们反馈,您还可以通过以下方式与我们联系:

我们将在15个工作日内回复您。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以还可以向消费者权益保护、网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或者向我们住所地有管辖权的法院提起诉讼。

10. 本政策中关键词说明